Les élections municipales sont déjà dans dix jours.
Suite à un échange avec une amie aveugle qui cherchait à savoir où elle devait voter, j’ai souhaité écrire cette actualité pour montrer la complexité de la démarche.
J’ai expliqué à mon amie qu’il y avait un service très simple pour trouver le bureau de vote auquel elle était rattachée.
Suite à une recherche sur Internet, je me suis rendue sur le site du ministère de l’intérieur : je trouve mon bureau de vote.
Sur ce site, il est indiqué :
« Vous pouvez également retrouver votre bureau de vote et vérifier si vous êtes bien inscrit sur les listes électorales via le téléservice « Interroger sa situation électorale ».
Premier obstacle
Le lien vers le service s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, sans avertir la personne.
Conséquence : plusieurs internautes (aveugles, malvoyants, ayant des difficultés de concentration ou à se repérer…) peuvent être perturbés dans leur navigation s’ils souhaitent revenir en arrière. Ils ne sauront pas forcément qu’ils doivent refermer l’onglet ou la fenêtre de leur navigateur au lieu d’utiliser la touche retour du clavier.
Explication : le lien redirige vers le site service-public, qui ne fait pas partie du site du Ministère de l’Intérieur, d’où le nouvel onglet.
Deuxième obstacle
Il est nécessaire de se connecter pour accéder au service.
Pour cela, deux solutions :
- Se connecter avec France Connect.
- Utiliser ses identifiants service-public, si on en a, ou créer un compte.
Connexion à France Connect
J’avais donné le lien direct du téléservice à mon amie.
Elle a tenté de se connecter par France Connect. Comme elle se servait de son iPhone avec le navigateur Safari, elle a reçu un message d’erreur l’empêchant de finaliser la procédure.
Utilisation des identifiants service-public
Après avoir saisi son courriel personnel et son mot de passe, elle a dû résoudre … un Captcha, c’est-à-dire qu’elle devait saisir un code de sécurité affiché à l’écran.
Bonne nouvelle ! Il y avait une alternative audio à l’image.
Mauvaise nouvelle ! Mon amie a fait plusieurs tentatives, sans succès. Au bout d’une demi-heure à essayer de comprendre l’audio, elle a abandonné.
Et pourtant…. Dans sa déclaration d’accessibilité, le site service-public indique qu’il est totalement conforme.
Dans les points non accessibles, il y a le CAPTCHA image.
Mais, le Captcha est conforme au critère 1.5 du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) car pour l’image utilisée comme Captcha :
« Il existe une autre forme de CAPTCHA non graphique, au moins ».
C’est l’alternative audio.
L’une des conditions du critère est respectée. Il est donc valide.
Malheureusement, cette alternative audio est difficilement compréhensible, même pour une personne qui entend bien. Elle est brouillée par des bruits parasites et on peut confondre le F et le S, ou le 7 et le Z.
Voici un exemple d’alternative audio relevée sur le site. Je ne mets pas de transcription textuelle, volontairement.
Exemple de Captcha audio sur le site service-public
Exemple de Captcha audio peu compréhensible
Transcription
J’ai dû moi-même résoudre régulièrement ce défi et m’y prendre à plusieurs fois avant que ma réponse soit validée par le site service-public.
Conclusion
Nous avons ici un cas où la conformité au référentiel ne suffit pas, puisque le défi à résoudre est difficile à comprendre. Et c’est bien dommage puisque le site service-public fait de gros efforts pour être accessible.
Le Captcha est toujours la bête noire de beaucoup de personnes. L’an dernier, un hackathon avait été organisé par la DINUM (Direction Interministérielle du Numérique). Lors de cet hackathon, des solutions de captchas accessibles ou de contournement de captchas avaient été proposées. Cf mon article au sujet de l’événement : Le hackathon de l’accessibilité numérique : rendre Captchas et PDFs plus faciles à utiliser.
Espérons que le site service-public propose un jour une solution d’identification accessible et sûre. En effet, tout le monde ne peut pas résoudre des captchas image ou audio.
Pour finaliser sa démarche, mon amie n’a plus qu’à se tourner vers une personne voyante qui pourra lui dicter la solution du Captcha. Ou appeler la mairie.